Web接客 by grip space 利用規約
この利用規約（以下「本規約」）は、ibis studio株式会社（以下「当社」）が提供する「Web接客 by grip space」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」）に適用されます。
- 第1条（本サービスの内容）
- 本サービスは、利用者が自身のウェブサイトに当社の計測タグを設置し、そのウェブサイトの訪問者に対して、ポップアップバナーおよびチャットボット（以下あわせて「施策」）を表示する機能を提供するものです。
- 本サービスは、施策の作成、表示する条件の設定、表示・クリック・コンバージョン等の計測、AI によるチャットボットのシナリオ作成および参考資料にもとづく自動応答などの機能を含みます。
- 第2条（規約への同意）
- 利用者は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。
- 利用者が本サービスに登録した時点で、本規約に同意したものとみなします。
- 第3条（アカウント）
- 利用者は、メールアドレスとパスワードを登録して本サービスのアカウントを作成します。
- 利用者は、登録情報を正確に保ち、パスワードを自己の責任で管理するものとします。
- アカウントを第三者に利用させ、または譲渡することはできません。
- 第三者によるアカウントの不正利用によって生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
- 第4条（表示する内容への責任）
- 施策に表示する文言・画像・リンク、チャットボットの参考資料その他利用者が登録した内容（以下「利用者コンテンツ」）について、利用者は自己の責任を負うものとします。
- 利用者は、利用者コンテンツが第三者の著作権、商標権、肖像権その他の権利を侵害しないこと、および景品表示法その他の関係法令に違反しないことを保証するものとします。
- 施策のフォーム等で訪問者から個人情報を取得する場合、利用者は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、自己の責任で取り扱うものとします。
- 第5条（表示回数等の上限）
- 各プランには、1か月に施策を表示できる回数（以下「表示回数」）、計測できるサイトの数、作成できる施策の数、AI による自動応答の回数等の上限があります。上限は本サービスのウェブサイトおよび管理画面に掲載するとおりとします。
- 表示回数および AI による自動応答の回数は、日本時間の毎月1日に0回に戻ります。使わなかった回数を翌月以降に繰り越すことはできません。
- 表示回数が上限を超えた場合でも、施策の表示は停止しません。当社は、上限に近づいたときおよび上限を超えたときに、利用者の登録メールアドレスへ通知します。
- AI による自動応答の回数が上限に達した場合、その月はチャットボットが AI による回答を行わず、問い合わせへの案内を表示します。
- 利用者の表示回数が継続して上限を大きく超える場合、当社は利用者に上位のプランへの変更をお願いすることがあります。
- 第6条（プランと料金）
- 本サービスには、フリープラン（無料）と有料プラン（ライトプラン・スタンダードプラン・プロプラン）があります。各プランの内容と料金（税込）は、本サービスのウェブサイトおよび管理画面に掲載するとおりとします。
- フリープランでは、施策に「Web接客 by grip space」の表記が表示されます。
- 有料プランの料金は、月額または年額のいずれかを利用者が選択します。
- お支払い方法は、クレジットカード（Stripe）とします。決済は Stripe の規約に従って行われます。
- 第7条（自動更新）
- 有料プランは、月額プランは1か月ごと、年額プランは1年ごとに自動で更新され、更新のたびに同じ料金を請求します。
- 有料プランに最低利用期間はありません。
- 第8条（プランの変更）
- 上位のプランへの変更、および月額から年額への変更は、手続きの完了後ただちに反映します。この場合、現在の請求期間の残りの日数に応じた差額を、変更時に請求します。月額から年額へ変更した場合は、変更した日から新しい請求期間が始まります。
- 下位のプランへの変更、および年額から月額への変更は、現在の請求期間の終了時に反映します。
- プランの変更・お支払いに使うカードの変更・解約は、管理画面の「プラン」から開く決済サービス（Stripe）の管理ページで行います。
- 第9条（解約）
- 利用者は、管理画面からいつでも有料プランを解約できます。
- 解約後も、支払い済みの請求期間の終了日までは有料プランを利用できます。その後はフリープランに切り替わり、フリープランの上限を超える施策は表示されなくなることがあります。
- 支払い済みの料金は返金しません。期間の途中で解約した場合も、日割りでの返金はしません。
- 第10条（支払いの遅延・失敗）
決済サービスでの請求ができなかった場合、当社は、有料プランの提供を停止し、フリープランに切り替えることがあります。
- 第11条（料金・内容の変更）
- 当社は、料金およびプランの内容を変更することがあります。
- 料金を変更する場合、当社は変更の30日前までに、利用者の登録メールアドレスまたは管理画面で通知します。変更後の料金は、通知後に開始する請求期間から適用します。
- 第12条（AI の利用）
- 本サービスは、利用者のウェブサイトの内容をもとにチャットボットのシナリオの案を作成する機能、および利用者がアップロードした参考資料をもとに訪問者の質問へ自動で回答する機能を提供します。
- AI が作成したシナリオや回答には、事実と異なる内容が含まれることがあります。利用者は、公開の前にシナリオを確認するものとし、AI による回答の内容について当社は保証しません。
- 利用者は、第三者の権利を侵害する資料、または公開してはならない情報を含む資料を、参考資料としてアップロードしてはなりません。
- 第13条（計測）
本サービスは、計測タグを設置したウェブサイトにおいて、施策の表示・クリック・コンバージョン、およびチャットボットの利用を計測し、管理画面に表示します。計測の詳細はプライバシーポリシーに定めます。利用者は、自身のウェブサイトのプライバシーポリシー等で、訪問者に対して必要な説明を行うものとします。
- 第14条（禁止事項）
利用者は、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 虚偽または誇大な内容、誹謗中傷、わいせつな内容その他第三者に不快感を与える内容を表示する行為
- 他人または他社になりすまし、またはフィッシング等の目的で施策を表示する行為
- 利用者が管理権限を持たないウェブサイトに計測タグを設置する行為
- 本サービスのサーバーやネットワークに過度の負荷をかける行為、不正にアクセスする行為
- 本サービスを解析・複製・改変し、または本サービスと同様のサービスを提供する目的で利用する行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
- 第15条（利用停止・登録抹消）
利用者が本規約に違反した場合、または当社が本サービスの運営に支障があると判断した場合、当社は事前の通知なく、施策の表示の停止、本サービスの利用の停止またはアカウントの削除を行うことができます。
- 第16条（サービスの変更・中断・終了）
- 当社は、システムの保守、障害、その他やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部を中断することがあります。
- 利用者のウェブサイトの仕様や訪問者の閲覧環境によっては、施策が表示されない、または正しく計測できないことがあります。
- 当社は、30日前までに通知することにより、本サービスの全部または一部を終了することがあります。終了に伴い、支払い済みの料金のうち未経過期間に相当する額は返金します。
- 第17条（免責）
- 当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、常に正常に動作すること、施策によって問い合わせや売上が得られることを保証しません。
- 利用者コンテンツ、利用者のウェブサイトの仕様等に起因して生じた損害について、当社は責任を負いません。
- 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合、その額は、当該損害が発生した月の前12か月間に利用者が当社に支払った料金の総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
- 第18条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を変更できます。変更する場合は、効力発生日と変更内容を本サービスのウェブサイトに掲載して通知します。効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
- 第19条（準拠法・管轄裁判所）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して当社と利用者の間に生じた紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
- お問い合わせ
- ibis studio株式会社 info@grip-space.co.jp
制定日：2026年10月18日