更新日：2026年8月16日
「◯◯ 評判」「◯◯ 口コミ」といった検索は、検討している相手が導入前に第三者の評価を確認する行動です。
この検索が発生している時点で、相手は具体的に検討しています。
ここで否定的な情報しか見つからない、あるいは何も見つからないと、検討から外れることがあります。
課題別の進め方は、活用シーンのページでご紹介しています。 活用シーンを見る
この検索の意味
| 検索 | 示していること | 検討段階 |
|---|---|---|
| 「社名 評判」 | 導入を検討している | 高い |
| 「商品名 口コミ」 | 同上 | 高い |
| 「社名 やばい」 | 不安を感じている | 高い |
| 「社名 解約」 | 解約条件を確認 | 契約中または直前 |
| 「商品名 デメリット」 | 慎重に判断している | 高い |
| 「社名 とは」 | 認知の段階 | 低い |
いずれも検討度が高い検索です。ここでの見え方が受注に直結します。
まず確認すること
- 実際に検索してみる：社名、商品名で
- サジェスト（検索候補）を確認する：何が併記されるか
- 上位10件に何が出るか見る
- 比較サイトのレビューを確認する
- SNSでの言及を確認する
- 指名検索の件数を見る：Search Console
自社で一度も検索していない企業は多くあります。まず現状を把握してください。
何も出てこない場合
| 状態 | 示していること | 対処 |
|---|---|---|
| 検索結果に自社サイトしかない | 情報が不足 | 第三者の情報を増やす |
| レビューが1件もない | — | 既存顧客に依頼 |
| 事例が公開されていない | — | 事例を作る |
| 言及がない | 認知が低い | — |
「何も出てこない」ことも不安材料になります。実在する企業か、使われているサービスかが確認できません。
否定的な情報がある場合
| 内容 | 対処 |
|---|---|
| 事実に基づく指摘 | 改善し、対応した内容を公開する |
| 誤解に基づく | 正確な情報を分かりやすく発信する |
| 古い情報 | 現在の状況を示す |
| 明らかな虚偽 | 各サービスの規約に基づく対応を検討 |
| 個人の感想 | 過剰に反応しない |
削除を求めることが最善とは限りません。削除できないことも多く、対応の姿勢を示すほうが信頼につながります。
備え方
| 対策 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| 導入事例を増やす | 業種別に | 第三者の評価として機能 |
| 比較サイトに掲載する | レビューが集まる | — |
| よくある質問を充実させる | 懸念に先回り | — |
| 料金・契約条件を明示する | 不透明さをなくす | — |
| 会社概要を充実させる | 実在の確認 | — |
| 解約条件を明記する | 「解約できない」不安の解消 | — |
| 記事を継続的に出す | 活動の証跡 | — |
「解約条件を明記する」は効果があります。解約できるか分からない状態が、導入をためらう理由になります。
よくある不安に先回りする
| 不安 | 先回りして書くこと |
|---|---|
| 本当に効果があるのか | 導入事例、数値 |
| 費用が後から膨らまないか | 追加費用が発生する条件 |
| 解約できるのか | 契約期間、解約の手続き |
| サポートは受けられるか | 対応時間、対応範囲 |
| 会社は大丈夫か | 会社概要、沿革 |
| 自社に合うか | 向き不向き |
| 使いこなせるか | 導入支援の内容 |
これらをサイトに書いておくと、「評判」を検索する必要そのものが減ります。
やってはいけないこと
| やり方 | なぜ問題か |
|---|---|
| 自作自演のレビュー投稿 | 規約違反。発覚時の損失が大きい |
| 謝礼と引き換えの高評価依頼 | 同上 |
| 否定的な投稿への攻撃的な反論 | — |
| 事実の指摘を無視する | — |
| 検索結果の操作を目的とした施策 | — |
自作自演のレビューは規約違反であり、発覚時の損失が極めて大きくなります。手を出さないでください。
課題別の進め方は、活用シーンのページでご紹介しています。 活用シーンを見る
まとめ
- 「評判」「口コミ」の検索は検討度が高い
- まず自社で検索して現状を把握する
- 「何も出てこない」ことも不安材料
- 否定的な情報には対応の姿勢を示す
- 解約条件の明記が不安の解消につながる
- よくある不安に先回りして書く
- 自作自演のレビューには手を出さない
よくある質問
「社名 評判」で検索されるのは悪いことですか？
悪いことではありません。この検索が発生している時点で、相手は具体的に導入を検討しています。むしろ検討度が高い状態です。問題は、そこで否定的な情報しか見つからない、あるいは何も見つからない場合です。
検索しても何も出てこない場合はどうすればよいですか？
第三者の情報を増やしてください。導入事例の公開、比較サイトへの掲載、既存顧客へのレビュー依頼などが該当します。何も出てこない状態は、実在する企業か、実際に使われているサービスかが確認できず、それ自体が不安材料になります。
否定的な口コミがある場合はどうしますか？
内容によって対応が変わります。事実に基づく指摘であれば改善し、対応した内容を公開してください。誤解や古い情報であれば、正確な情報を分かりやすく発信してください。削除を求めることが最善とは限らず、多くの場合削除できません。誠実に対応する姿勢を示すほうが、他の読み手からの信頼につながります。
レビューを増やすために謝礼を出してもよいですか？
サイトごとの規約を必ず確認してください。謝礼と引き換えに高評価を求める行為は、多くのサイトで規約違反にあたります。また、自作自演のレビュー投稿は発覚時の損失が極めて大きくなります。依頼する場合は、成果が出ている顧客に、内容を指定せずに依頼してください。
