更新日：2026年8月16日
EFOとは、入力フォームを改善して途中離脱を減らし、送信完了率を上げる取り組みのことです。Entry Form Optimization の略です。
フォームは訪問者が最後に通る場所です。ここまで来た人は関心が最も高い状態で、離脱すると集客の労力がそのまま失われます。
サイト全体の改修に比べて変更範囲が小さく、効果が早く出るため、CV改善の着手点として適しています。
どこで離脱しているかを先に見る
| 計測する地点 | 分かること |
|---|---|
| フォームページの到達数 | そもそも人が来ているか |
| 入力開始数 | フォームに触れたか |
| 項目ごとの離脱 | どの項目で止まったか |
| エラー発生数 | どの項目でエラーが出たか |
| 送信完了数 | 最終的な成果 |
「到達しているのに入力を始めない」と「入力途中で止まる」では原因が違います。前者は項目数や見た目、後者は個別の項目に問題があります。
① 項目を減らす（最も効く）
| 項目 | BtoBでの必要性 | 判断 |
|---|---|---|
| 会社名 | 必要 | 残す |
| 氏名 | 必要 | 残す |
| メールアドレス | 必要 | 残す |
| 電話番号 | ほぼ必要 | 残す（任意でも可） |
| 部署・役職 | 商談で聞ける | 削るか任意に |
| 従業員数 | 商談で聞ける | 削る |
| 住所 | 資料送付でなければ不要 | 削る |
| 導入時期 | 商談で聞ける | 削る |
| 予算 | 聞かれると身構える | 削る |
| 問い合わせ内容（自由記述） | あると助かるが必須にしない | 任意に |
必須4項目が基本形です。営業に有用な情報でも、フォームで取ると離脱の代償を払います。商談で聞ける情報はフォームで聞かないでください。
② 入力の手間を減らす
- 郵便番号から住所を自動入力：住所項目が必要な場合
- 法人番号や社名から会社情報を補完
- 全角・半角を自動変換：「半角で入力してください」と怒らない
- ハイフンあり・なしの両方を受け付ける：電話番号
- 入力形式を例示する：プレースホルダで例を示す
- ブラウザの自動入力に対応する：適切な属性を指定する
- 数字入力ではテンキーを出す：スマートフォン向け
「半角で入力してください」というエラーは、変換すれば済む話です。ユーザーに直させるのではなく、システム側で受け入れてください。
③ エラー表示を直す
| 悪い | 良い |
|---|---|
| 送信後にまとめてエラー表示 | 入力した直後にその場で表示 |
| ページ上部に「エラーがあります」 | 該当項目のすぐ横に表示 |
| 「入力が正しくありません」 | 「電話番号は数字で入力してください」 |
| エラー時に入力内容が消える | 入力内容を保持する |
| 赤い文字だけで示す | 文字＋アイコンで示す（色だけに頼らない） |
入力内容が消えるフォームは、そこで確実に離脱します。
④ 見た目と構造
| 改善 | 内容 |
|---|---|
| 必須・任意を明示する | 色だけでなく「必須」「任意」の文字で |
| 1画面に収める | スクロールが長いと圧迫感がある |
| 項目名を入力欄の上に置く | 横並びより縦のほうが視線移動が少ない |
| 残り項目数を示す | 長いフォームの場合 |
| 他のリンクを減らす | フォームページからの離脱先を作らない |
| スマートフォンで確認する | 実機で入力してみる |
実機での確認を必ずしてください。PCで問題なくても、スマートフォンでは入力欄が小さすぎたり、キーボードで隠れたりします。
⑤ ボタンと安心材料
| 要素 | 悪い例 | 良い例 |
|---|---|---|
| ボタンの文言 | 「送信」 | 「資料を受け取る」「無料で相談する」 |
| ボタンの位置 | 画面外 | 入力欄の直下 |
| 押した後の反応 | 無反応 | 押した瞬間に処理中を示す |
| 次に何が起きるか | 記載なし | 「1営業日以内にご連絡します」 |
| 営業されるのでは | 記載なし | 「相談のみでも歓迎です」 |
| 個人情報の扱い | 記載なし | プライバシーポリシーへのリンク |
「相談のみでも可」の一文は効果があります。BtoBでは「問い合わせたら営業される」という警戒が離脱の理由になります。
改善の優先順位
| 順 | 施策 | 工数 | 効果 |
|---|---|---|---|
| 1 | 項目を減らす | 小 | 大 |
| 2 | 必須・任意の明示 | 小 | 中 |
| 3 | ボタンの文言変更 | 小 | 中 |
| 4 | エラーをその場で表示 | 中 | 大 |
| 5 | 入力補助の追加 | 中 | 中 |
| 6 | スマートフォン対応の修正 | 中 | 大（該当する場合） |
| 7 | デザインの刷新 | 大 | 不明 |
1〜3は今日できて効果もあります。デザインの刷新から始めないでください。
効果の測り方
| 指標 | 計算 |
|---|---|
| フォーム到達率 | フォーム到達数 ÷ セッション数 |
| 入力開始率 | 入力開始数 ÷ フォーム到達数 |
| 完了率 | 送信完了数 ÷ 入力開始数 |
| 項目別離脱率 | その項目で離脱した数 ÷ 到達数 |
| エラー率 | エラー発生数 ÷ 送信試行数 |
改善は1回に1箇所にしてください。複数を同時に変えると、何が効いたのか分かりません。
まとめ
- EFOはフォームの離脱を減らす取り組み
- まずどこで離脱しているかを計測する
- 最も効くのは項目を減らすこと。BtoBは必須4項目が基本
- 商談で聞ける情報はフォームで聞かない
- エラーはその場で、該当項目の横に、具体的に
- ボタンの文言は「送信」ではなく得られるもの
- 改善は1回に1箇所
よくある質問
フォームの項目は何個まで減らせますか？
BtoBでは会社名・氏名・メールアドレス・電話番号の4項目まで減らせます。部署、役職、従業員数、導入時期といった情報は商談で聞けるため、フォームで取る必要はありません。項目を1つ増やすごとに離脱が発生することを前提に、事前に必ず必要な情報だけに絞ってください。
項目を減らすと営業が困りませんか？
短期的には情報が減りますが、そもそも送信されなければ情報はゼロです。まず接点を作り、詳細は初回連絡や商談で聞くほうが、結果として得られる情報は多くなります。どうしても事前に必要な項目がある場合は、必須ではなく任意にしてください。
EFOツールは必要ですか？
必須ではありません。項目を減らす、必須と任意を明示する、ボタンの文言を変えるといった効果の大きい改善は、既存のフォームを直すだけで対応できます。ツールが有効なのは、項目別の離脱率を計測したい場合や、入力補助を自前で実装するのが難しい場合です。
どのくらい改善しますか？
元の状態によって大きく変わるため、一律の数値は示せません。項目数が10個以上ある状態から4項目に減らした場合は大きく改善する一方、既に整っているフォームでは変化が小さくなります。改善前の完了率を必ず記録してから着手し、自社の前後で比較してください。
