マーケティングコラム アンケートの作り方｜答えてもらえる設計と、使える設問

更新日：2026年8月16日

アンケートとは、複数の相手に同じ質問を投げて回答を集め、傾向を把握するための調査手法です。

設問の作り方で結果が変わります。聞き方を誤ると、実態と違う答えが集まります。

また集計できない形で集めると、読んで終わりになります。

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目的を決める

目的が決まらないと設問が作れません。「とりあえず聞く」と、使えないデータが集まります。

回答率を上げる

「回答後に反応する」を必ず行ってください。送っても何も起きなければ、次から回答されません。

答えやすい設問の作り方

1問1論点にしてください。複数の要素を1問に入れると、どれについての回答か分かりません。

避けるべき聞き方

誘導的な設問は、都合の良い結果を集めるだけになります。改善に使えません。

集計できる形にする

属性を取らないと、傾向が読めません。「業種によって回答が違う」といった発見が得られなくなります。

場面別の設問例

資料ダウンロード時の「現在の検討状況」は有用です。1問追加するだけで、リードの選別に使えます。

アンケートの限界

「あったら使う」という回答を当てにしないでください。実際に買うかは別です。

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まとめ

• 目的を決めてから設問を作る
• 設問は5問以内、所要時間を明記
• 1問1論点にする
• 誘導的な設問は改善に使えない
• 選択肢を先に設計する（後から分類できない）
• 属性（業種・規模・役職）も取る
• 回答後に必ず反応する

よくある質問

アンケートの設問数はいくつが適切ですか？

5問以内が目安です。それ以上だと回答率が下がります。所要時間を「1分で終わります」と明記すると、さらに回答されやすくなります。詳しく聞きたい場合は、アンケートではなく個別インタビューに切り替えてください。

自由記述と選択肢はどちらがよいですか？

集計は選択肢、文脈の把握は自由記述と使い分けてください。自由記述だけで集めると、後から分類できず読んで終わりになります。選択肢を先にMECEに設計し、自由記述は最後に1問だけ添える形が実務的です。

回答が集まりません。

設問数、送るタイミング、回答後の反応を確認してください。設問が多い、繁忙期に送っている、前回回答したのに何も起きなかった、のいずれかが原因のことが多くあります。特に3つ目は次回の回答率に直結します。回答へのお礼と、指摘への対応を必ず伝えてください。

アンケートの結果をそのまま信じてよいですか？

行動データと併せて見てください。「あったら使う」という回答と、実際に使うかどうかは別です。また、取引関係がある相手は遠慮して高めに回答する傾向があり、不満を持つ人ほど回答しない傾向もあります。回答率も併せて確認し、必要に応じて個別ヒアリングで補ってください。