更新日：2026年8月16日
他部署との連携とは、マーケティングが営業以外の部門と情報をやり取りし、施策の精度を上げることです。
マーケティングは営業との連携ばかりが語られますが、他の部署からも重要な情報が得られます。
とくにサポート部門は、顧客が実際に困っていることを最も知っています。
部署別に得られる情報
| 部署 | 得られる情報 | 使い道 |
|---|---|---|
| 営業 | 受注・失注理由、競合 | 訴求、記事の企画 |
| カスタマーサポート | よくある質問、つまずく箇所 | FAQ、記事、資料 |
| カスタマーサクセス | 活用の実態、成果 | 事例、機能訴求 |
| 開発 | 実装の範囲、今後の予定 | 記事の正確性、訴求 |
| 経営 | 事業の方向、投資の判断 | 施策の優先順位 |
| 管理・経理 | 単価、粗利、回収 | 費用対効果の計算 |
| 採用・人事 | — | 採用マーケティング |
カスタマーサポートは最も使われていない情報源です。顧客が実際に何でつまずくかが、そのまま記事とFAQの企画になります。
サポート部門との連携
| やること | 得られるもの | 頻度 |
|---|---|---|
| 問い合わせ内容を分類してもらう | よくある質問 | 月次 |
| 件数の多い順に見る | 記事・FAQの企画 | 月次 |
| 新しい質問を共有してもらう | — | 随時 |
| 記事化した内容を共有する | 対応の効率化 | — |
| — | — | — |
記事にした内容をサポートに共有すると、対応時に記事を案内できます。双方に利点があります。
開発との連携
| やること | 理由 |
|---|---|
| 機能に触れる記述を確認してもらう | 実装との食い違いを防ぐ |
| 今後の機能追加を把握する | 記事・訴求の準備 |
| できないことを確認する | 断定を避ける |
| 顧客の要望を伝える | 開発の優先順位 |
| 技術的な内容を監修してもらう | 記事の正確性 |
自社の機能に触れる記事は、必ず開発側に確認してもらってください。実装されていない機能を書くと、商談で食い違いが起きます。
経営との連携
| 伝えること | タイミング |
|---|---|
| 現状の数字 | 月次 |
| 施策の進捗 | 月次 |
| 判断が必要な事項 | 随時 |
| 投資の提案 | 予算編成期 |
| — | — |
経営には「1枚で判断できる形」で伝えてください。詳細なレポートは読まれません。
管理・経理との連携
| 得られる情報 | 使い道 |
|---|---|
| 実際の受注単価 | 費用対効果の計算 |
| 粗利率 | — |
| 回収状況 | 与信の判断 |
| 継続率（請求ベース） | — |
| 解約のタイミング | — |
受注単価と粗利率が分からないと、施策の費用対効果を正確に計算できません。
連携がうまくいかない原因
| 原因 | 対処 |
|---|---|
| 何を求めているか伝えていない | 具体的に依頼する |
| 一方的にお願いしている | 相手の利点を示す |
| 依頼の頻度が高すぎる | 月次にまとめる |
| 共有した結果を返していない | 使った結果を伝える |
| 接点がない | 定例の場を作る |
「共有した結果を返す」ことが継続の鍵です。情報を出しても何も起きなければ、次から協力されません。
定例の場を作る
| 場 | 参加者 | 頻度 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 数字の共有 | マーケ・営業 | 月次 | 進捗、課題 |
| 問い合わせの振り返り | マーケ・サポート | 月次 | よくある質問 |
| 機能と訴求の確認 | マーケ・開発 | 四半期 | — |
| 事業の方向確認 | マーケ・経営 | 四半期 | — |
定例がないと、必要になったときだけ声をかける関係になります。それでは情報が集まりません。
まとめ
- 営業以外の部署からも重要な情報が得られる
- カスタマーサポートは最も使われていない情報源
- 自社の機能に触れる記事は開発側に確認してもらう
- 経営には1枚で判断できる形で伝える
- 受注単価と粗利率がないと費用対効果を計算できない
- 共有した結果を返す
- 定例の場を作る
よくある質問
営業以外にどの部署と連携すべきですか？
カスタマーサポートを最も推奨します。顧客が実際に何でつまずいているかを最も知っており、その内容がそのまま記事やFAQの企画になります。加えて、カスタマーサクセス（活用の実態）、開発（実装の範囲）、管理・経理（受注単価、粗利率）からも重要な情報が得られます。
サポート部門とどう連携すればよいですか？
問い合わせ内容を分類して、件数の多い順に共有してもらってください。月次で十分です。それをFAQや記事にし、記事化した内容をサポート側に共有すると、対応時に記事を案内できるようになります。双方に利点がある形にすると連携が続きます。
開発との連携で気をつけることは？
自社の機能に触れる記事は必ず確認してもらってください。実装されていない機能を書くと、商談で食い違いが起き、信頼を失います。あわせて、今後の機能追加の予定を把握しておくと、記事や訴求の準備が早くできます。
連携が続きません。
共有してもらった結果を返してください。情報を出しても何も起きなければ、次から協力されません。「いただいた質問を記事にしました」「その要望を開発に伝えました」と結果を伝えることが、継続の条件です。あわせて、必要になったときだけ声をかけるのではなく、月次や四半期の定例の場を作ってください。
