マーケティングコラム CRM（顧客管理）ツールおすすめ10選｜無料プランの有無・料金で比較【中小企業向け】

更新日：2026年10月15日

CRM（顧客管理）ツールは、 顧客の企業情報・担当者・商談・問い合わせ・行動履歴を一元管理し、 受注につながる関係づくりと売上の最大化を支える仕組みです。 Excel 管理の限界を感じ始めた中小企業ほど、 自社の営業スタイルに合った CRM を選べるかどうかが成果を分けます。

本コラムでは、 CRM ツールのおすすめ10選 を、 料金・機能・特徴まで含めて比較します。 SFA（営業支援）との違いや選び方は 「SFAとは？営業支援システムの機能とCRMとの違い」、 顧客管理の基礎は 「顧客管理ツールとは」 もあわせてご覧ください。

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CRM（顧客管理）ツールとは？導入のメリット

CRM（Customer Relationship Management）ツールは、 顧客の連絡先・商談・対応履歴・問い合わせを一元管理し、 部署をまたいで顧客情報を共有できるようにするシステムです。 導入すると、 担当者依存の「属人化」を防ぎ、 適切なタイミングでのフォローや、 既存顧客のリピート・アップセルにつなげられます。 さらに MA（マーケティングオートメーション）や SFA（営業支援）と連携すれば、 リード獲得から商談・受注・リピートまでを一気通貫で可視化できます。

Excel管理からCRMに移る目安

顧客情報をExcelやスプレッドシートで管理している中小企業は少なくありません。 少人数で顧客数も限られているうちは、 それで十分回ります。 ただ、 次のような状態が出てきたら、 CRMに移ることを考える時期です。

• 1同じファイルを複数人で更新している ── 誰かが上書きした、 どれが最新かわからない、 といったことが起き始める。
• 2対応の経緯が担当者の頭の中にしかない ── 休みや退職で引き継げず、 「前回何を話したか」 がわからなくなる。
• 3同じ会社・同じ人が何行もある ── 名刺・問い合わせ・展示会リストを足していくうちに重複が増え、 件数も正しく数えられない。
• 4次に連絡すべき相手を探すのに時間がかかる ── 最終接触日や商談の段階でうまく絞り込めず、 フォローが漏れる。

CRMに移ると、 顧客ごとに担当者・対応履歴・商談の状況がひとつの画面にまとまり、 複数人が同時に使っても最新の状態が保たれます。 多くのCRMはExcelやCSVからの取り込みに対応しているので、 今の管理表をそのまま移すところから始められます。

中小企業のCRMの選び方（3つのポイント）

• 1必要な範囲だけ選ぶ ── 顧客と対応履歴の管理だけで足りるのか、 案件（商談）の管理や、 メール配信などのマーケティングまで要るのかを先に決める。 使わない機能が多いほど画面が複雑になり、 定着しにくくなる。
• 2人数が増えたときの料金で比べる ── 1人あたりの月額で課金するツールが多く、 今の人数だけでなく1〜2年後の人数で総額を計算する。 無料プランや無料トライアルで、 実際の画面を試してから決める。
• 3入力が続くか ── 中小企業では専任の管理者がいないことが多い。 現場が毎日入力し続けられる画面か、 日本語のサポートや導入の手伝いがあるかを確かめる。 入力されないCRMにはデータが溜まらない。

CRMツールおすすめ10選【比較表】

※ 掲載内容は執筆時点の各社公開情報をもとにしています。 料金・機能は変更される場合があるため、 最新情報は各社公式サイトでご確認ください。 掲載順は優劣を示すものではありません。

料金・無料プランの比較表

2026年10月15日時点で、各社の公式サイトの料金ページに書かれている内容です。 金額は税抜（Salesforce は税の扱いの記載なし）、 特に断りがなければ1ユーザーあたりの月額です。 年間契約が前提のプランや、 期間限定の割引があるものもあるため、 契約前に公式サイトで最新の条件を確認してください。

※「—」は公式の料金ページで確認できなかった項目です。 トライアルの「あり」は、 期間の記載がないものです。

無料で使えるCRMと、その上限

「まず無料で試したい」 場合、 今回の10ツールで無料プランがあるのは次の3つです。 どれも人数や機能に上限があるので、 自社の使い方で足りるかを確かめてから選んでください。

• 1HubSpot CRM（無料ツール） ── 2ユーザー・1,000コンタクトまで、 期限なしで使えます。 少人数で顧客と商談の管理を始めたい場合に向きます。 人数やコンタクトが増えたら有料プランへの移行が必要です。
• 2Zoho CRM（無料版） ── 3ユーザーまで無料で使えます。 有料版のトライアル（15日）が終わると無料版に切り替わります。
• 3grip space（フリープラン） ── 無料で使えるのはアクセス解析（サイトに来た企業の特定を含む）までです。 コンタクトの管理やメール配信は有料のスタータープランからです。 「問い合わせ前にどの企業が来ているか」 を先に知りたい場合に。

kintone・Salesforce・Mazrica・GENIEE・e-セールスマネージャー・Dynamics 365 は無料トライアルで試せます。 期間が過ぎると有料契約が必要です（Salesforce の「Free Suite」は、 内容を公式サイトで確認してください）。

目的別の早見表

各ツールの特徴を詳しく比較

よくある質問

まとめ

「どの企業がサイトに来ているか」を特定し、 リード獲得〜商談前の管理までを一気通貫にしたい方は、 以下のフォームからお気軽にご相談ください。

獲得したリードの育成とシナリオ配信は中小企業向けMAツール grip spaceでご利用いただけます。機能と料金はリンク先でご確認ください。