FAQページの作り方｜問い合わせを減らし、検索も拾う

FAQ ページには2つの役割があります。問い合わせ対応の手間を減らすことと、検索からの流入を得ることです。

後者を意識すると、書き方が変わります。

問い合わせを増やすフォームの作り方は、フォーム作成機能のページでご紹介しています。 フォーム作成の機能を見る

質問は実データから集める

• 問い合わせメールの内容
• 商談で毎回聞かれること
• サイト内検索の語（特にヒット0件）
• チャットボットのログ
• サポートへの入電内容

想像で作ったFAQは当たりません。実際に聞かれたことだけを載せます。

質問文は、相手の言葉で書く

検索されるのは相手の言葉です。社内用語で書くと、誰にも見つかりません。

答えは結論から

前置きから始めると読まれません。「できます」「できません」「条件付きでできます」を最初に書き、その後で補足します。

「できません」と書くことを恐れる必要はありません。曖昧にするほうが、後で問題になります。

構造化データを添える

FAQPage の構造化データを入れると、検索結果に質問と回答が展開されることがあります。表示しているQ&Aと同じ内容にしてください。

数が増えたら分割する

1ページに50個並べると探せません。カテゴリごとにページを分けるか、検索できるようにします。分割すれば、それぞれが別の検索語で拾われます。

まとめ

• 質問は、実際に聞かれたものだけを載せる
• 質問文は相手の言葉で書く
• 答えは結論から。「できません」も明記する
• FAQPage の構造化データを添える
• 増えたらカテゴリで分割する